تضمین اصالت شاتون

۱. منبع قابل‌ردیابی

محصولاتی که در شاتون عرضه می‌شوند باید از مسیر تأمین مشخص و قابل‌پیگیری وارد شبکه فروش شوند. اطلاعات رسمی سازنده، نماینده منطقه‌ای، بارکد، شمارهٔ سری تولید (Batch Number / Lot Number) و اسناد فنی، در صورت دسترسی و ارتباط با همان کالا، مبنای تطبیق هستند.

وجود بارکد یا تطابق یک کد، به‌تنهایی اثبات اصالت، کشور سازنده یا کیفیت فنی نیست.

۲. بررسی مشخصات محصول

پیش از عرضه، مشخصات درج‌شده روی بسته‌بندی، نام محصول، حجم، بارکد، Batch Number و اطلاعات فنی موجود بررسی می‌شوند. اگر دربارهٔ یک ویژگی مدرک روشن وجود نداشته باشد، آن ویژگی به‌عنوان ادعای قطعی در سایت درج نمی‌شود.

اطلاعات مستند اعلام‌شده توسط سازنده یا تأمین‌کننده با نام همان منبع مشخص می‌شود. عنوان «بررسی مستقل شاتون» تنها برای مشخصه‌ای است که بررسی و مستند آن ثبت و تأیید شده باشد. شمارهٔ سری تولید به همهٔ موجودی تعمیم داده نمی‌شود.

۳. اطلاعات فنی قابل مشاهده

برای محصولاتی که برگهٔ اطلاعات ایمنی (SDS)، دیتاشیت فنی (Technical Data Sheet) یا اطلاعات رسمی سازنده در دسترس و مرتبط با همان کالا باشد، مدرک بررسی‌شده در بخش «اصالت و مشخصات محصول» معرفی می‌شود. این اسناد، اطلاعات فنی سازنده‌اند و به‌تنهایی تأیید اصالت هر واحد کالا نیستند.

۴. کنترل پیش از ارسال

پیش از ارسال، سلامت ظاهری بسته‌بندی، پلمب، نشتی، آسیب فیزیکی و تطابق کالای ارسالی با سفارش کنترل می‌شود. کنترل ظاهری جایگزین بررسی فنی سازنده نیست و نتیجهٔ بررسی یک مورد نباید به کیفیت کلی کالا تعمیم داده شود.

۵. اگر دربارهٔ اصالت کالا تردید داشتید

اگر پس از دریافت کالا دربارهٔ اصالت، مشخصات یا تطابق آن با اطلاعات سایت تردید دارید، با پشتیبانی شاتون تماس بگیرید. تصویر بسته‌بندی، بارکد، Batch Number در صورت وجود و شمارهٔ سفارش را برای پیگیری آماده کنید.

شاتون موضوع را بررسی می‌کند و در صورت اثبات مغایرت با اطلاعات اعلام‌شده، مطابق سیاست بازگشت کالا اقدام خواهد شد. برای اطلاع از شرایط و مراحل بازگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

اصل مهم: فقط ادعای قابل اثبات

عبارت‌هایی مانند «ساخت آمریکا»، «محصول اصل آمریکایی»، «تأییدشده توسط سازنده» یا «نمایندگی رسمی» فقط با مدرک معتبر مرتبط با همان SKU یا زنجیرهٔ تأمین قابل استفاده‌اند. نبود اطلاعات در باکس محصول به معنی تأیید یا رد اصالت کالا نیست.